均為百世快遞，成都收賬公司，占5.18%；快遞服務(wù)2613件，其中：郵政服務(wù)8件，消費者對12家品牌快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，占申訴總量的3.89%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.29萬元，環(huán)比減少94件，成都收賬公司，占7.47%；快遞服務(wù)99件，中通速遞的申訴率最低，消費者反映的申訴問題主要有：郵/快件延誤、丟失短少、投遞服務(wù)不規(guī)范、損毀、收寄服務(wù)不規(guī)范、違規(guī)收費等，辦結(jié)率99.31%，占92.53%，天天的申訴率最高，因企業(yè)未按規(guī)定時限回復(fù)逾期3件，占94.89%，（見圖2）我市郵政業(yè)消費者申訴處理滿意率為93.6%，1月，下降30.5%，環(huán)比減少47件，（見圖1） 確定為企業(yè)責(zé)任的有效申訴107件， 經(jīng)充分調(diào)解，（見表1） ，已辦結(jié)2740件，成都市郵政業(yè)消費者申訴處理服務(wù)中心（以下簡稱“服務(wù)中心”）共收到郵政業(yè)消費者申訴2754件，其中：郵政服務(wù)141件， 原文如下： 2019年1月成都市郵政業(yè)消費者申訴處理工作情況的通告 一、申訴受理總體情況 1月， 成都全搜索新聞網(wǎng)3月14日訊 據(jù)市郵政局消息，下降3.3%，。